SISTEM PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN DIREKTORAT INTELIJEN KEAMANAN POLDA BANTEN PADA MASYARAKAT BERBASIS WEB

Abstract

Penilaian tingkat kepuasan pelayanan merupakan aspek penting dalam menjaga kualitas dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah. Direktorat Intelijen Keamanan Polda Banten, sebagai lembaga penegak hukum di wilayah Banten, memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Sistem Penilaian Tingkat Kepuasan Pelayanan Direktorat Intelijen Keamanan Polda  Banten pada Masyarakat Berbasis Web. 
Penelitian ini menggunakan metode waterfall dalam pengembangan perangkat lunak. Tahapan penelitian dimulai dari analisis kebutuhan pengguna, perancangan dan implementasi sistem, hingga pengujian dan evaluasi. Data kebutuhan dan preferensi masyarakat dikumpulkan melalui platform web yang mudah diakses. Sistem penilaian ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memberikan penilaian dan umpan balik terkait pelayanan Direktorat Intelijen Keamanan Polda Banten. Pengguna dapat memberikan penilaian terhadap berbagai aspek pelayanan, seperti kecepatan respons, profesionalisme staf, dan lain-lain. Hasil evaluasi sistem menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan pengalaman menggunakan sistem penilaian tingkat kepuasan pelayanan ini. 
Dengan adanya sistem penilaian tingkat kepuasan pelayanan berbasis web ini, Direktorat Intelijen Keamanan Polda Banten dapat memperoleh umpan balik yang lebih cepat dan akurat dari 
masyarakat. Umpan balik ini dapat digunakan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan guna memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat secara lebih efektif. Pengembangan sistem penilaian tingkat kepuasan berbasis web untuk Direktorat Intelijen Keamanan Polda Banten memiliki potensi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas evaluasi. 
Dengan memanfaatkan teknologi web yang inklusif, masyarakat dapat memberikan umpan balik secara lebih mudah dan cepat, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada peningkatan keseluruhan kualitas layanan. Hal ini sejalan dengan tujuan Direktorat dalam menjaga keamanan masyarakat di 
wilayah Banten.